丰台区标准旅游信息咨询行业 北京中乙科技供应

    态度诚恳、热情、周到。工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。解释问题有礼有节。想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。上班前不饮酒，不吃异味食品。不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。严格遵守职业道德。工作服固定，整洁干净。定期体检，健康合格，持证上岗。勤理发洗手，勤修指甲。用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐；领导房间的床上用品要及时更换、清洗。根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，丰台区标准旅游信息咨询行业，打开音响。播放轻音乐，同时打开3214b888-5b4d-4881-b356-ba，丰台区标准旅游信息咨询行业，丰台区标准旅游信息咨询行业、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。会议服务人员在与会人员入场前。咨询服务是针对特定用户的特定旅游信息需求进行的旅游信息服务工作。丰台区标准旅游信息咨询行业

    旅游信息咨询服务的主要内容是：回答来访者提出的有关旅行和旅游活动的问题；应来访者要求提供有关旅行和旅游等方面的建议；为来访者提供与旅行、游览等方面的信息资料，如当地地图、导游图及景点介绍等；接受旅游者投诉并负责及时向旅政管理部门和其他相关部门转达；接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧急救助活动。旅游信息咨询服务既可以是现场服务(如面对面咨询)，也可以是远程服务(如电话、网络服务)。服务性是旅游信息咨询的首要特征。旅游信息咨询实质上就是为委托方服务，从委托方的利益出发，为委托方作出正确的判断，寻求佳的对策和方案的过程。针对性咨询服务是针对特定用户的特定旅游信息需求进行的旅游信息服务工作，其服务的范围与内容都足根据特定用户提出的咨询要求来决定的。高知识性咨询与一般服务的根本区别在于咨询是知识密集型产业。要求咨询人员有很高的专业知识水平，并且要求咨询机构有多种专业知识的有机组合，在具体论证中，采用新科学理论、方法和手段。客观性客观性就是旅游信息咨询要按照咨询道德规范开展工作。一方面，在咨询项目进行和完成之后，均要保守委托方业务上的任何秘密，另一方面，咨询工作不能受任何利害关系所左右。丰台区标准旅游信息咨询行业咨询的目的是寻找佳解决方案，寻找正确的决策来达到预定的目标。

    一定要用专业知识和职业准则作出、客观的判断。只有这样，才能保证咨询机构的性和社会信誉。有利于提高旅游决策的科学化程度现代旅游决策的科学化程度越来越高，迫切需要旅游咨询系统的支持。旅游咨询已成为科学决策的组成部分。从官员到企业家都应建立起这样的信念，即成功的旅游决策必先求助于旅游咨询**。现代社会活动十分复杂，一个问题往往包含许多相关因素，许多变量，具有信息量大、牵涉面广、变化快等特点，经验性决策带来失误是不可避免的。有利于节省旅游信息用户的时间与费用咨询的目的是寻找佳解决方案，寻找正确的决策来达到预定的目标。咨询服务人员一般都有丰富的知识和经验，并拥有丰富的旅游信息源和广阔的旅游信息通道，有熟悉、有效的旅游信息获取方法，所以能够用比较短的时间高质量地完成用户的信息咨询提问，满足用户的信息需求，从而达到人力、财力、物力和时间的节省。有利于旅游企业对外宣传促销和市场调研旅游信息咨询中心是向旅游者传递旅游企业产品信息的中介者，是各类旅游企业树立和展示企业形象、宣传旅游产品的一个特殊媒介。反过来。

    协调的办法一般是规定一定比例的面积朝外敞开。这个比例一般是70%，允许30%以下的面积封闭。有关展览用具的规定。展架展具材料的限制：在很多国家，展览会规定必须使用经防火处理的材料，限制使用塑料，限制危险化学品。电器的规定：绝大部分国家的展览会对电器都有严格的规定，所用电器的技术指标必须符合当地规定和要求。有关人流的规定。走道限制：主要是对走道宽度的规定和限制，为保证人流的畅通，展览会规定走道宽度，禁止展出者的展台、道具、作品占用走道；电视、零售商品往往造成堵塞，因此也有相应的要求，比如电视不得面向走道，柜台必须离走道一定距离等。有关消防的规定。消防环境的规定：如果是大面积的展台，必须按展馆面积和预计的观众人数按比例设紧急通道或出口并设标志。消防器材的规定：必须配备消防器材。人员的规定：有些展览会要求展台指定消防负责人，并要求全体展台人员知道消防规定和紧急出口等。有关展品的规定和限制。主要是对异常展品包括超高、超重展品的规定。只要采取适当措施一般都可以解决。比如限高，只要展馆高度足够，就可以与展馆商量解决；超重展品可以使用地托，分散单位负荷。比较常见、难解决的问题是展馆卸货大门的尺寸。旅游信息咨询要按照咨询道德规范开展工作，在项目进行和完成之后，要保守委托方业务上的秘密。

    火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、停电、溢水、电梯停机、急症救护）。会后清理：撤会议物品→桌椅→餐具→清理与会人员遗留物并登记→清洁会场→撤出带入会场物品→查对清理纪念品、礼品→检查清理情况→关闭动力电器设备→服务人员撤出，锁闭会议厅。汇报总结：向主办方主办人员汇报会议情况，遗留物品，剩余礼品，征求意见，说明情况→会后总结专题会（部门经理，会议服务人员参加）一般而言，作为专业的会议服务公司，对于会议服务流程的把握应该更专业更到位，会议服务流程大多经过以下几个环节：策划作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。咨询在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。考察如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等。咨询工作不能受任何利害关系所左右，一定要用专业知识和职业准则作出、客观的判断。丰台区标准旅游信息咨询行业

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    并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。确定这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。执行严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。结算双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。服务人员长发不遮眼，后发不披肩。要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。坐站规范端庄，不翘腿。语调温和亲切，音量适中，普通话规范。语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。微笑服务。丰台区标准旅游信息咨询行业

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